Refusionspolitik

Refusions- og returpolitik – theCloset

Fortrydelsesret

I henhold til gældende forbrugerlovgivning har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din levering.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte os skriftligt på retur@thecloset.dk inden for fortrydelsesfristen.

theCloset ydelse

theCloset leverer en tjenesteydelse bestående af håndtering, pakning og forsendelse af items fra den fælles online garderobe.

Når pakken er leveret til dig, anses ydelsen for fuldt leveret. Betaling for denne ydelse kan ikke refunderes, uanset om items returneres ubrugt eller fortrydelsesretten i øvrigt udnyttes.

Returnering af items

Ved fortrydelse skal de modtagne items returneres i samme stand, som de blev modtaget:

Rene og uden nye brugsspor
Med eventuelle mærker intakte
Forsvarligt emballeret

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på retur@thecloset.dk

Returnering skal ske ved anvendelse af den tilsendte returlabel. Returneringer, der ikke sker via den vedlagte returlabel, accepteres ikke uden forudgående skriftlig aftale.

Returfragt

Returfragt er inkluderet i abonnementet. Den vedlagte returlabel skal anvendes ved returnering af items.

Skader, fejl og mangler

Du skal gennemgå din levering straks ved modtagelse. Hvis et item er defekt, beskadiget eller leveret forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt på retur@thecloset.dk, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

Undtagelser

Da theCloset er baseret på udlån og ikke salg af varer, gælder følgende:

Betaling for pakning og forsendelse refunderes ikke, når ydelsen er leveret.
Abonnementsbetaling refunderes ikke for påbegyndte abonnementsperioder, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
De tilsendte varer er udlånt og skal returneres.

Refusioner

I de tilfælde, hvor en refusion er aftalt, sker refusionen via den oprindelige betalingsmetode senest 10 arbejdsdage efter godkendelse.
Der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendt refusion, kan du kontakte os på retur@thecloset.dk

Kontakt

Har du spørgsmål om fortrydelse, returnering eller refusion, kan du kontakte os på:
📧 retur@thecloset.dk